醫院管理局新任行政總裁李夏茵昨日表示，在設計醫療服務時應多從病人角度出發，包括未來可考慮推展「一站式服務」優化流程，減少病人奔走和排隊時間，「無需再為了15分鐘的診治而浪費一個上午的時間」；同時做好資源及人手分配，繼續縮短新症輪候時間。
對於明年將實行的醫療收費改革，她強調並非是單純加價，亦會有費用減免機制，未來將簡化審批流程；同時醫管局將成立專隊，以處理減免申請。\大公報記者 王亞毛
李夏茵於8月1日新上任，昨日已上任近一周，她會見傳媒時表示，將會聚焦優化醫療流程，包括通過不同手段，縮短病人到診排隊和輪候的時間。她表示，通常到門診看醫生不只排一次隊這麼簡單，她以自身經歷為例，稱有時排隊看完醫生，等藥、預約下一次覆診，及預約抽血，都要另外排隊，「可能整個上午都處於等待狀態，實際上就診只需15分鐘，這方面有相當大的空間去做改進。」
穩定病患覆診前安排網上調查
李夏茵指出，醫管局部分聯網的專科門診已引入一些科技發展，例如病人看完醫生之後，只需要憑藉一張醫生提供的單據，就可以去一站式的服務站或服務台，完成所有之後的事情，包括下次覆診時間、抽血時間、做檢查的時間等，避免病人跑四、五個地方多次排隊，幫助減少等候時間。
她亦指出，有些病情穩定的病人於定期覆診時沒有什麼問題，有時只需取藥就可離開，有同事建議可安排這類病人在見醫生前做網上調查，相關調查都經國際認可，醫生通過調查可知病人評分，了解此次需要的護理等級，由此判斷他們是否需要見醫生，「這樣的話，整個就醫流程更方便，病人也無需在醫療場所花費那麼多時間，這也是我們希望探索的方向」。
同時她提出，將不斷平衡首次就診的預約病人數量，以及覆診病人數量，作相應的人手調配，看能否騰出更多診症名額，讓更多新症病人能夠預約到系統中，縮短輪候時間。
成立專隊處理減免費用申請
對於早前黑色暴雨期間，醫管局門診暫停服務，原已預約往求診的病人須重新安排日期，她說未來希望做到用手機重新預約，而無需親身到醫院預約。
醫管局早前宣布，明年起實施公營醫療收費改革。李夏茵強調，改革不只是加價，亦會有費用減免機制，目的是希望讓更多真正需要醫療服務的人受益，若有市民在經濟上無法負擔，有申請豁免機制。她稱醫管局將增加人手，並簡化審批申請程序，例如病人可通過手機快速查詢豁免資格，希望收費調整改革在明年1月1日實施時，相關減免機制已經到位。
醫管局昨日回覆傳媒查詢時表示，正陸續增聘人手，並成立專隊處理減免申請，審批時會參考其他社福和政府資助計劃下已確認的經濟審查資格，亦會與社署合作，減少重複核實入息和資產。例如如果上一次申請提交的財務資料仍有效，就不一定再從頭評估。
