【大公報訊】記者敖敏輝廣州報道：28日上午，第15屆全運會和殘特奧會首批項目門票開售，組委會在廣州設立票務呼叫中心，為國內外公眾提供賽事信息查詢等諮詢服務。當日，票務呼叫中心啟動諮詢服務後，來自海內外的觀眾密集致電尋求幫助，服務中心十分繁忙。
票務呼叫中心作為十五運會和殘特奧會官方票務諮詢熱線，配置了125305（境內）、4001125305（境外）的熱線號碼，量身打造了涵蓋普通話和粵語的多語言服務支持，精準滿足不同地區公眾的諮詢需求。官方票務諮詢熱線服務內容不僅包括智能自動語音應答（IVR），更配備專業人工座席，可全面解答票務政策、購票與取票流程、賽事日程變動、場館交通指引、入場要求等各類常見問題，為公眾提供便捷高效的諮詢體驗。
據票務呼叫中心現場主管潘智榮介紹，呼叫中心配備了約40名客服人員，採取輪班上崗的形式，當日有近20人提供服務。其中，有4個崗位是專門提供英語服務，其他崗位人員則同時精通普通話和粵語。
「服務啟動後，諮詢電話就密集湧進來。除了內地、港澳台，還有不少來自美國、巴西、智利等國家和地區的越洋電話，以當地華人華僑為主。」潘智榮說，諮詢者過半使用粵語，顯示粵港澳居民高度關注本屆全運會。與此同時，黑龍江、新疆、西藏等內地各省（區）的諮詢者，亦不在少數。
乒球關注度超預期
售票渠道、跨境證件怎麼使用、填錯信息怎麼更改、開幕式是否售票等，都是觀眾聚焦的重點問題。乒乓球、跳水、排球等項目雖然不在首批售票範圍內，卻成為諮詢者最受關注的賽事，不少觀眾甚至直接詢問「全紅嬋會不會參加跳水比賽、樊振東的乒乓球比賽什麼時候開始？」
潘智榮表示，乒乓球項目的受關注度超過他們預期，比如，10個諮詢電話中，幾乎有7個是諮詢乒乓球。求助者中，來自香港的觀眾諮詢最為仔細，他們不僅關心香港賽區的比賽，廣東、澳門賽區的賽事諮詢量亦高頻，顯示香港市民參與全運的熱情高漲。
