【大公報訊】生成式人工智能（GenAI）已成為金融服務創新的引擎。渣打香港數碼銀行、客戶及數據主管麥瑋琳表示，渣打在全球已開展約350個人工智能（所有AI）應用案例，聚焦於財富管理與跨境業務，提升營運效率及優化客戶體驗。而該行數碼服務表現亮眼，今年首九個月數碼活躍客戶比例已超過七成，反映客戶對數碼金融服務的依賴日益加深。
麥瑋琳表示，一項針對500名高端客戶的調查顯示，近九成受訪者已在日常生活中接觸或使用生成式AI，其中約一半曾運用AI進行市場分析、投資策略模擬等金融活動。她指出，客戶對AI的高接受度為銀行進一步推動相關應用奠定基礎。
實現24小時智能客服
渣打參與金管局首批GenAI沙盒的兩個案例，分別是「知識管理系統」，能快速處理內部文件，協助客服精準回應客戶查詢，大幅提升服務準確性；另一個是優化按揭申請及內部資料管理系統，能在5分鐘內生成信貸備忘錄，將傳統一至兩日的處理時間大幅壓縮。至於剛公布的第二期沙盒測試中，渣打亦有兩個案例入選，一是利用AI強化金融交易偵測，提升反洗錢與交易篩查效率；二是透過深度分析客戶數據，實現更精準的財富管理方案定製。
麥瑋琳強調，AI將驅動客戶服務與財富管理變革，例如實現24小時智能客服及更個性化的財務規劃。同時，銀行亦高度重視AI應用的準確性與數據安全，所有系統上線前均經過嚴謹測試，並與監管機構密切溝通。
在AI技術快速發展的同時，渣打數碼服務亦快速發展。她透露，今年上半年透過數碼渠道進行的銷售收入按年大幅增長近九成，其中股票數碼銷售收入更增加超過一倍，基金相關數碼銷售亦上升四成，顯示客戶愈來愈傾向使用數碼渠道進行投資理財。
金管局去年推出「戶口互聯」（IADS）計劃，麥瑋琳表示，渣打目前已與滙豐、中銀、恒生及花旗四大銀行實現互聯，客戶可於渣打手機銀行APP內，實時查閱其於這四間銀行的賬戶餘額與交易紀錄。她又透露，該行計劃將戶口互聯進一步擴展至中小企業，相關服務預計於今年第四季度推出，銀行亦正考慮將信用卡資料納入互聯範圍，以提供更全面的財務服務。
