品牌「翻車」年年有，今年似乎特別多。前幾天，奇瑞汽車的一款新車型，在湖南張家界天門山景區，搞攀爬「天梯」測試，結果卻從台階滑了下來，撞斷了「天梯」護欄。而為了搞這場SHOW，還封閉了景區，影響了遊客。自然的，新車的性能和口碑一塌糊塗，商家的做法也飽受詬病，上演了實實在在的「翻車」。

類似的事例，前段時間也有。運動品牌始祖鳥在雪域高原放煙花，影響了當地的脆弱生態，引發眾怒。餐飲品牌西貝莜麵村，面對預製菜的批評，先是態度傲慢，結果越描越黑；接着為了挽回形象，推出「七歲兒童抱着店長大腿哭着要吃西貝」「北京大爺要送西貝服務員一套房」等軟文，的確達到了催淚效果──只不過消費者流出的不是感動的淚水，而是被笑出眼淚。

這些變味的營銷，噱頭十足，但缺乏敬畏，也缺少誠意。而敬畏自然、敬畏規則、誠意待客，恰恰是一個商家最可貴的品質。失去了這些，「翻車」也就不出奇。雪域高原煙花SHOW，非但沒有給品牌帶來絢爛浪漫，反而被炸得人仰馬翻，一地雞毛；新車沒爬上「天梯」，而摔得鼻青臉腫；加熱預製菜的「畫皮」被撕破，幾百家門店連帶着變「涼涼」。商家的「自爆」，令好不容易積累的品牌形象盡毀。意圖劍走偏鋒吸睛博出位，結果卻被倒刺、反噬；名為「溫情」實為「煽情」的無腦炒作，淪為繭房裏的自嗨。

《左傳》有云：「華而不實，怨之所聚。」這是再簡單不過的道理。然而恰恰有不少商家，被「成功」衝昏了頭腦，滿腦子都是「流量至上」的亢奮，忘卻了最簡單的道理。自以為是在「玩創意」，實際上卻本末倒置，挑戰了公眾的基本耐性和底線。最終陷入「怨之所聚」也就是必然。