【大公報訊】記者賴振雄報道：宏福苑發生五級大火警，不少住戶仍然失蹤，警方迅速在現場後方設立24小時運作的傷亡查詢中心，負責接聽來電、核對資料、整理傷亡名單，並透過「重大事件調查及災難支援系統」（MIIDSS─超級電腦）協助識別死傷者身份，為受影響市民提供即時協助。
傷亡查詢中心由投訴警察課與香港警察學院的人員組成，超過50人，24小時全天候運作，工作主要是通過超級電腦協助識別死傷者身份，與不同部門的資料庫對接，尋找可能的死傷者身份。
傷亡查詢熱線1878999在災後迅速啟動，每一通來電，背後都是一個家庭的等待與擔憂，電話另一端，有人哽咽，有人呼吸急促，有人沉默無語。
警方表示，傷亡查詢中心人員接聽電話後，不僅要冷靜記錄資料，還要在短時間內安撫對方情緒，並迅速將失聯者的姓名、年齡、衣着、住址等資訊輸入系統，每位人員每日需處理數十至上百宗查詢，輪班時間長達12小時以上。
每人每日處理上百宗查詢
「資訊瞬息萬變，錯過任何一個細節，也可能導致錯誤通報或延誤家屬得知消息的時間。」傷亡查詢中心的一名組員表示，面對這種壓力，也只能咬緊牙關，把情緒放到一旁，專注完成每一項任務，除了數據查核，還要親自通報查詢結果，「當確認失聯者平安，人員能感受到電話另一端頓時鬆一口氣；但當需要傳遞不幸消息時，無論怎樣訓練過的聲線，也難掩完全隔絕人性的共鳴。」
警方表示，在這場災難中，查詢中心人員堅守着一條看不見的戰線，用耐心與專業，盡快將找到的訊息傳達給查詢者，為市民撐起資訊傳達與情感支援的橋樑，減少災民的迷惘與等待。
