科技是現今驅動消費的重要手段，人工智能（AI）應用無疑在網購市場扮演着關鍵角色，除了為商家提供生成式內容、智能客服，亦可分析消費者喜好，從而提供精準推薦。
英國企業管理顧問公司Access Partnership研究指出，倘若AI產品及相關解決方案得以善加利用，預計到2030年，將為香港企業帶來2874億元的經濟效益，包括對網購帶來積極作用。
生成客製化購物清單
在技術快速演變下，國際電商已利用AI工具搶攻網上消費市場，沃爾瑪（Walmart）旗下購物助手Sparky，以及亞馬遜（Amazon）的Rufus今年先後開放予消費者使用。
沃爾瑪的Sparky透過在對話中給予消費者產品推薦，還可以彙整評論，甚至客製化推薦購買清單，貫穿整個網購流程。早前沃爾瑪更與OpenAI合作，讓美國消費者直接透過ChatGPT完成搜尋、比價及結賬，AI無疑正在改寫網購的經營方式。
至於亞馬遜推出的Rufus，是基於完整產品目錄、客戶評論和問答資料訓練的生成式AI購物助手。據了解，與Rufus互動的亞馬遜客戶購買轉化率可能性高達60%，預計為亞馬遜帶來數以十億美元計的額外年收入。
AI工具助攻網上銷售顯而易見，根據資訊分析平台Adobe Analytics的追蹤數據顯示，在今年剛過去的「黑色星期五」（Black Friday），經由AI驅動的美國零售網站流量按年狂飆超過8倍，美國消費者網上消費金額高達118億美元（約920億港元），按年增逾9%。至於「網絡星期一」（Cyber Monday）網上消費額按年增長4.5%至91億美元（約710億港元），美國零售網站流量亦升近7倍。
