沉溺於網上平台購物的「剁手黨」，由商品搜索、比價，到秒拍搶購，過程之快令人樂此不疲。可是，商家發送的貨品有機會「貨不對辦」，例如實物顏色與網上圖片不符、質素有落差，甚至貨品運送到來出現破損，消費者難免需要退貨。
近日內地網上一則「巨型吊牌防退貨」衝上熱搜，商家將吊牌做成A4紙般大小，以應對高企的退貨率。據36氪研究院估計，內地網購女裝的退貨率約50%至60%，在衝動消費的前提下，直播的退貨率更高達80%以上。
退貨的背後，變相帶動快遞物流業的需求。據「快遞櫃一哥」豐巢資料披露，2024年全國電商退貨快遞涉及82億件，平均每天超過2000萬件商品被退換，市場估計到2028年將增至209億件。
物流商多賺一次服務費
以往消費者向網購平台退貨，手續較為繁複，不過，現時個別網購平台已提供完善「逆向退貨」的安排，以淘寶為例，假設商品上貼有支持「跨境退」或「本地退」標籤，消費者只需把貨物交回自提點，或安排物流公司上門收件，並承擔8元至12元人民幣的費用，再經平台退回內地商家進行退貨或換貨安排。
以平價見稱的拼多多，其包郵政策確實吸引不少港人消費者，如要退貨換貨，消費者可與商家協商具體安排，或需要承擔退貨運費。由於拼多多的商品相對便宜，加上退貨涉及時間成本，部分消費者或選擇放棄退貨，直接再在網上購買更划算。
