人工智能（AI）普及對職場影響深遠。個人多年累積的經驗與分析能力正在被「稀釋」，因為AI能輕易整合龐大數據，即時作出分析，提供精準的資訊與最佳方案。AI令專業知識全面開放，其高效能更令不少人類工作望塵莫及。
不過，筆者常聽到不少地產代理「唱反調」，認為這個行業難以被AI淘汰。理由在於人與人之間的互動有溫度，買賣過程不能只靠冷冰冰的數據，缺乏人性化的建議。買賣雙方的隔閡，往往需要以情感來填補。此外，客戶實地考察樓盤、即場了解細節時，仍需地產代理作為不可或缺的角色。
事實真的如此嗎？筆者認為答案並非絕對。
人性化確是人類中介的特點，但僅憑這些並不足以避過淘汰。隨着AI技術急速發展，完全有可能模擬人性化，甚至學懂如何體貼客戶。所以，未來部分地產代理難免被取代，能夠留下來的，必定是適應力強、服務質素優良兼具體貼的從業員，而且人際網絡廣闊，並不是機器能輕易取代。他們不僅擁有龐大客戶群，而且能贏得客戶信任，會信賴他們多於AI。
當然，上述這類地產代理中的強者，現在仍不是業內的主流。現在的代理若要在AI大趨勢下存活，所需的並非抗拒AI，而是懂得善用，懂得如何「與AI同行」。筆者提出這番話，並非危言聳聽，而是提醒業界持份者，趁着AI在地產代理行業仍屬輔助性質，未有直接搶飯碗之時，便要積極提升質素與裝備。
AI文案小助理推介樓盤
筆者公司早年已就AI如何協助前線同事生意進行深入探討，並投放大量資源於AI應用，例如透過大數據分析市場走勢、進行客戶與盤源配對，以及訓練前線員工使用AI工具製作社交媒體帖子與影片。近期更特別為前線員工開發AI文案小助理，協助他們更快速撰寫文案，向客戶介紹樓盤。
目前，樓價已重拾升勢，市場信心逐步增強，成交顯著上升。這可說是地產代理行業的另一個大時代。從業員在積極爭取生意的同時，更須把握機會，結合專業知識與AI輔助，為客戶提供耳目一新且人性化的體驗，從而在這大時代中進一步提升業績。
（作者為利嘉閣地產總裁）
