關鍵因素/星展︰AI為銀行數碼轉型關鍵

星展香港是最早推行銀行服務數碼化的金融機構之一，近年積極在銀行日常業務中採用人工智能（AI），將AI視為數碼轉型的重要關鍵因素。

星展香港及中國內地科技及營運總監夏艾芬（Alfian Sharifuddin）表示，該行已制定全面策略，致力將先進的AI技術，例如代理式人工智能（Agentic AI）整合到銀行的各個職能部門，利用各種工具提升客戶價值、提高內部營運效率，及確保負責任創新。

日常業務已用多種AI工具

在銀行日常業務之中，星展香港已推出的AI用例，包括面向企業客戶的聊天機械人Joybot 2.0，用來協助客戶服務主任的AI助手Digital Twin，以及有助提高軟件開發質量和效率的工具Jira Assistant和Dev AI等。

去年7月，星展香港宣布推出與行政人員培訓導師Marshall Goldsmith聯合開發的員工職涯培訓平台「iCoach」，旨在運用Gen AI提供個人化、按需求而定的職業指導，為全線員工提供職業培訓。iCoach能隨時隨地全天候為員工提供即時個人化職業指導，根據每位員工的職位、職能，以及內部調遷路徑，提供相關且可行的職業建議。

根據國際教練聯盟（International Coaching Federation）和職場培訓平台Better Up數據顯示，7成接受培訓的員工表示有效提升工作表現、人際互動與溝通能力，有8成則指有助增強自信心。