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提升效率/VISA應用AI分析 了解客戶需求變化

  圖:Visa全球創新負責人及高級副總裁Valla Vakili

人工智能、數字化技術與金融科技的應用場景越來越廣泛,多位專家昨在金融科技周期間各抒己見。Visa全球創新負責人及高級副總裁Valla Vakili表示,Visa運用AI已有很長時間,最初是處理數據,透過AI深入分析數據,識別市場趨勢和客戶需求。他認為,市場監管非常重要,其實是為業界提供未來發展方向。

Valla Vakili表示,企業必須與監管機構一起向前看,Visa去年參與金管局「數碼港元」先導計劃,只有透過沙盒測試,企業更加明白箇中風險,日後成功的機會更大。

中銀:可提供更個性化服務

中銀(香港)個人數字金融產品部總經理周國昌表示,要在變化的客戶期望中建立信任和客戶忠誠度,需要了解期望和需求變化,例如近年內地來港的人數持續增加,中銀積極推進遙距開戶,以符合客戶的需求,藉此建立品牌形象。

中銀一直採用創新技術提升運營效率,利用數據分析為客戶提供量身定製的服務和產品,增強客戶的參與感,判斷投資需求。

Finastra執行副總裁Siobhan Byron表示,該公司通過軟件讓客戶找到不同業務解決方案,專業的軟件服務能為企業建立良好的品牌形象。此外,該公司十分重視與不同機構合作,因為各地有不同規管及需求,必須透過合作才能讓業務持續發展。

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