自從我開始嘗試極簡生活並且認同斷捨離的概念，就常常在二手買賣平台上出售或送出一些極少用的物品，大至單人沙發床，小至一個杯子，一個貓咪已經不愛玩的玩具等等。和快遞公司的小哥小弟們也日漸熟悉了起來，一個小社區，來來回回每天都能看到他們穿着整齊的制服，拖着小車來回奔波在街道和大廈之間的身影。最熟悉的是阿偉，他每天都會到我們大廈派件取件。有時候在路上看到他笑呵呵拖着車子疾行，我們也會像親切的熟人一般打招呼。
搬到新社區的這兩年多來，快遞的收取和寄送都很順利，快遞員和客人之間的信任能夠節約很多時間。有一次白天剛寄出物品，阿偉取走了，但下午又有一個快遞需要寄出，我看到系統又是派單給了阿偉，意味着他又要再跑一趟，我有些過意不去，可他打電話確認收件的時候還是笑呵呵，「沒事，我再過來一趟拿就好。」我尋思，做快遞員是根本沒有機會堆積脂肪的，一個社區，幾條街道，每天奔來跑去的。
上周六，我收到了手機提醒，我在網購平台買的東西會在當日送達。下午，我坐在客廳看着窗外天空暗沉，狂風大雨肆虐，心想這個天氣派快遞也真是挑戰，加上港島很多地區都有小山坡，走路已經要小心翼翼，更何況還要負重。大部分時候，我看到他們都是拖着裝滿快遞的四輪車步行派件。正想着，手機響了，是阿偉打來的，語氣沮喪又焦急：「對不起，我過馬路的時候車翻了，你的包裹掉到路上被車輾過，東西壞了。我賠給你。」我當時第一反應是，人沒事吧，好驚險。天雨路滑又有斜坡，的確危險。我安慰他，公司應該有買保險的吧，應該不需要你個人賠償吧，畢竟你也不是有心的。他說公司雖然有保險，但畢竟東西是在自己手上壞掉的，所以最終還是要由自己來賠償。他再補充：始終是我的錯失，多少錢我也應該承擔。
我翻閱訂單記錄，是總值兩百多的訂製抽油煙機油網。我問他，車翻了是不是還有其他客人的物品也損壞了。他說是的。我感覺到平日笑呵呵的他，口脗裏的無奈和懊惱。我當下作了一個決定，告訴他東西不值錢的，唔緊要，我再訂就好。他在電話裏沉默了，不知說什麼。後來在WhatsApp對話框，他再次說真的好抱歉，太不小心了。我回他，今日大風又落大雨，你們也辛苦的，都不想的。他發出一個嘆氣的表情，如果每個客人都好似你這樣佛心就好啦。我叮囑他，以後天氣不好的時候，行路要慢一點，自己的安全和物品的完好更重要，時間上有一點偏差，顧客總能理解的。
今日和友人聊起此事，我說公司是否應該給員工一定的容錯幾率或者金額，尤其是在無心的情況下，畢竟快遞是個體力活兒。友人說，話雖如此，但快遞公司管理嚴格也是為了杜絕大家散漫，不認真對待快遞物品，只有嚴厲的獎懲機制，才能確保服務的質素。我點頭理解，可心底還是想起在公司的時候，我常常對員工說的那句，犯一次錯可以，但不可不吸取教訓再犯第二次，第二次是不值得原諒的。而在工作和生活中，有些錯，卻是一次都不能犯的，比如交易員誤加一個零，可能就是上億和上千萬的金額損失，比如司機的一個不小心，可能就是一條生命。在通人情和保結果之間，我們都期望找到最佳的平衡。但我有信心，下一個天氣惡劣的日子，阿偉不會再翻車。
